은평구가 인공지능 기반 ‘부동산 민원 AI 상담 서비스’를 구축하고 상시 운영에 들어간다.

구는 증가하는 부동산 민원에 효율적으로 대응하고 시간과 장소에 구애받지 않는 행정환경을 마련하고자 내달 3일부터 이 서비스를 제공한다고 27일 밝혔다.

상담은 ‘은평구청 부동산정보과’ 카카오톡 채널을 통해 제공된다. 채널 추가 후 문의 내용을 입력하면 AI 챗봇이 즉각 답변한다. 평일 근무시간에는 담당 공무원이 1대1 채팅 상담을 함께 운영해 보다 구체적인 안내를 지원한다.

상담 분야는 부동산중개업 개설·변경·폐업 신고, 토지거래허가 신청, 전세사기 예방과 피해 지원, 부동산 거래신고와 주택임대차 신고, 주요 부동산 제도 안내 등 6개 영역으로 구성됐다. 관련 법령 개정 사항과 정책 정보도 함께 제공한다.

이번 시스템은 별도 예산 투입 없이 구청 내부 인력의 직접 기획 및 구축을 통해 행정 효율성을 높이는 동시에 비용 절감 효과를 거뒀다는 평가다. 주민 친화적 상담을 위해 전용 캐릭터 ‘부톡이’도 제작해 활용한다.

구는 상담 기록 분석과 이용자 만족도 조사를 바탕으로 응답 정확도를 높이고 콘텐츠를 지속적으로 보완할 계획이다. 법령이나 행정 처리 기준이 바뀔 경우에도 즉시 시스템에 반영한다.

김미경 구청장은 “이번 AI 상담 도입으로 부동산 민원을 24시간 안내할 수 있는 기반을 마련했다”며 “구민이 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 말했다.